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Vol.062 你买机票的时候究竟发生了什么?

一个秘密:

你每买一张机票,就有一个陌生人要因此失去几秒钟。

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拿出手机、选航班、填信息、付钱。

机票不会自己出来,你需要等待,等待一个活人在这个名为 eTerm 的黑屏系统中,输入十来行代码,帮你搞定这张机票。

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首先要输入的是 AV:

AV PEKSHA/13APR/2100/D

这个 AV 全称是 Availability ,表示航班的库存座位,是黑屏系统中最常用的指令。PEK 是北京SHA 是上海,后面是时间和经停标识。

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之后,系统会出现北京到上海 4 月13 号晚 9 点之后的所有航班信息,包括航班号、机型、餐食、起飞和到达时间,最重要的是舱位信息。

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第一个字母是舱位等级,不同的舱位对应不同的权益和折扣,如果你感兴趣。可以在我们的第 21 期节目中了解更多。

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第二个字母是舱位状态,显示 1-9 意味着剩余的座位数量,A 表示有 9 个以上座位,L 表示没有座位,但可以候补,此外还有 Q/S/C 等 5 种舱位状态。

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之后,选择序号 1 航班中的 1 个 Y 舱。

输入乘客姓名、手机号,就能得到订座记录码。

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现在输入 PAT,就能生成运价了,可以看到票价、折扣、机建燃油费等信息。

确认价格,输入身份证,把订票状态从预定(HK)改为确认(RR),就等得到票号了。

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这时,你才算真正买到了机票。

今天,中国 99% 的航空公司都在共用这个看起来非常原始的黑屏系统,它的背后是中国航信,一家由国资委管理的央企。通过为航空公司提供技术服务,从中获取抽成。

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2018 年,这套系统卖了 6.4 亿个座位,由此获得 41.6 亿元收入,平均每卖一张票,航空公司就要给中航信 6 块 5 。

在业内,这个体系被称作 GDS(Global Distribution System),全球分销系统,有三个核心模块, ICS、DCS 和 CRS。

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最早出现在中国的,是为了解决订座问题的存量控制系统 ICS(Inventory Control System) 用起来就和 eTerm 差不多。

1986 年, ICS 被民航局引进到中国,再也不用手工登记座位了。

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但如果有旅客迟到、缺席或者航班延误怎么办呢?

2 年后,离港控制系统 DCS(Departure Control System)搭建完成,解决了值机、登机、航班数据管理等问题。

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航班起飞前,DCS 会向 ICS 申请旅客名单,并在登机结束后向 ICS 发送旅客增减名单和销售报告,方便结算。

在那个在买火车票得去火车站排队的年代,买机票也并不方便,这时,就需要在全国各地发展机票代理。

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所以在 96 年,基于 ICS 的代理人机票销售系统 CRS(Computer Reservation System) 诞生了。只要开通账号权限,就能在系统里订票了。

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这几个模块和黑屏系统沿用至今,构成了中国民航的销售系统。

即使你在携程飞猪这样的平台买票,背后也仍然是操作黑屏系统的航空公司和代理公司。

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21 世纪初是机票代理的黄金年代,一度占据了 70% 的中国机票市场。

根据民航局 94年《国内机票销售代理手续费通知》和 04 年的《民航国内航空运输价格改革方案》,机票代理的返点模式被逐渐规范为「3+X」。

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3 是每卖一张机票都能获得票价 3% 的返点,X 是达到销售目标获得奖励。此外,代理们还能私自加价、发展下线,卖张一千的机票至少能赚 50。

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但随着移动互联网的发展,机票价格越来越透明,代理商们需要在携程等订票平台上公开竞价。

这时,代理商就需要让出利润,提供更有竞争力的价格。

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这也导致了大量的违规操作,比如对赌退改签、提高退票费、降舱出票、销售“弃程票”。

你在网上看到的各种和机票纠纷事件,大多数都是因为这些违规操作。

但随着中航协监管机制的完善,违规操作的也难度越来越大。

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雪上加霜的是,2016 年民航局更新了机票代理手续费标准,把「3+X」改成了定额支付。

没有返点,没有奖励,即使帮东航卖掉一张一千多的机票,也只能拿到 15 元。

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对于大多数代理公司和携程同程这些OTA平台来说,想赚钱只有一条路可以走——卖保险。

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你在订票软件里选购的 40 元航班意外险,在保险公司其实只卖 1 块钱。超高的利润,让保险选项永远在机票付款界面里最显眼的位置。

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很长一段时间,订机票时购买保险是携程们的默认选项,直到 2017 年民航局发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,严禁搭售保险。

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但保险还是要卖的。

根据同程 2018 年的财报,每个月有 1.4 亿用户通过微信等腾讯系平台使用它们的服务,通过销售火车票机票获得收入 32.3 亿,其中绝大多数都来自保险。

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以微信为例,同程旅行提供了第三方服务里的「火车票机票」订票服务。在这趟北京到上海的航班中,可以看到 1 个 1280 元和 3 个 1270元的选项。

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但这几张看起来更便宜的 1270 元机票其实分别附加了 40元、60元、110元的保险或退改服务,最后的售价都比 1280 元的机票要高。

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所以,下次买机票的时候,记得带个放大镜。

*在我们的实际测试中,不同机型的价格排序并不相同,部分手机型号会把搭售保险的付款选项排在第一位。

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  • Mar 29, 2020. By parozhao
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